Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 3-й квартал 2020 года

За 3-й квартал 2020 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1513 обращений граждан (3-й квартал 2019 года –705), из них: 1474 - письменных, 39 – устных. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений увеличилось на 114,6%, в том числе письменных увеличилось на 144,8%, устных уменьшилось на 62,1 %.

Поступило обращений граждан	3 квартал 2019 года	3 квартал 2020 года	Примечание (%)
всего, из них:	705	1513	+114,6
письменных	602	1474	+144,8
устных	103	39	-62,1

Из общего количества письменных обращений (1474):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 638 (43,3%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 10 (0,7%); поступившие через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 14 (0,9%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 2 (0,1%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 471 (32,0%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 8 (0,5%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 7 (0,5%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 26 (1,8%); через территориальные органы Министерства - 49 (3,3%) - через другие организации – 249 (16,9%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 937 (63,6%); из городов республики – 24 (1,6%); из районов республики – 475 (32,2%); из других регионов – 38 (2,6%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: семьи с детьми-инвалидами – 82 (5,6%); многодетные семьи – 66 (4,5%); пенсионеры - 87 (5,9%); инвалиды по заболеванию – 62 (4,2%); дети-сироты – 181 (12,3%); доноры – 93 (6,3%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 303 (20,6%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 99 (6,7%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 204 (13,8%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –17 (1,2%);

трудоустройства – 262 (17,8%);

пенсионного обеспечения – 4 (0,3%);

прав инвалидов и создания условий жизни для людей с ограниченными возможностями – 11 (0,7 %);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 22 (1,5%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 276 (18,7%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 27 (1,8%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 93 (6,3%);

осуществление санитарно-карантинного контроля – 12 (0,8%);

другие – 144 (9,8%).

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 157 (10,6%);

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 1202 (81,5%);

отказано по объективным причинам – 7 (0,5 %);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 42 (2,9%);

в работе находится 66 обращений.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 180 обращений, из них: дано разъяснение – 164; направлено по принадлежности – 4, отказано-3, в работе-9.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 389 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 175; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 177; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 30, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 7.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 3-й квартал текущего года принято 39 человек, из них министром - 11, структурными подразделениями Министерства – 28.

В связи с осложненной эпидемиологической ситуаций, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием граждан в Министерстве проводится в соответствии с рекомендациями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и первого заместителя министра в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

Кроме того, с мая 2020 года при Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.