Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 1-й квартал 2020 года

За 1-й квартал 2020 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1220 обращений граждан, из них: 1080 - письменных, 140 – устных (1-й квартал 2019 года – 824 обращений граждан). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений увеличилось на 48,1%, в том числе письменных увеличилось на 48,7%, устных возросло на 42,8%.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений за 1 квартал 2019 года уменьшилось на 33,8%, в том числе письменных уменьшилось на 35,7%. Количество устных обращении за аналогичный период уменьшилось на 14,8 %.

Поступило обращений граждан	1 квартал 2019 года	1 квартал 2020 года	Примечание (%)
всего, из них:	824	1220	+48,1
письменных	726	1080	+48,7
устных	98	140	+42,8

Из общего количества письменных обращений (1080):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 281 (26,0%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 7 (0,6%); поступившие через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 7 (0,6%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 7 (0,6%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 417 (38,7%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 14 (1,3%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 24 (2,3%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 13 (1,2%); через территориальные органы Министерства - 122 (11,3%) - через другие организации – 188 (17,4%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 110 (10,2%); из городов республики – 11 (1,0%); из районов республики – 936 (86,7%); из других регионов – 23 (2,1%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: семьи с детьми-инвалидами – 134 (12,4%); многодетные семьи – 105 (9,7%); пенсионеры - 133 (12,3%);  инвалиды по заболеванию – 65 (6,0%); доноры – 56 (5,2%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи малообеспеченным – 390 (36,1%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 158 (14,6%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 174 (16,1%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –28 (2,6%);

трудоустройства – 47 (4,4%);

пенсионного обеспечения – 7 (0,7%);

прав инвалидов и создания условий жизни для людей с ограниченными возможностями (программа «Доступная среда»)  – 6 (0,6 %);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 13 (1,2%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 77 (7,1%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 6 (0,6%);

опеки и попечительства – 22 (2,0%);

другие – 23 (2,1%).

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 194 (17,9%);

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 807 (74,7%);

отказано по объективным причинам – 3 (0,3 %);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 31 (2,9%);

в работе находится 45 обращений.

Ежедневно ведется работа на Интернет-портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 135 обращений, из них: дано разъяснение – 128; направлено по принадлежности – 4, в работе - 3.

Кроме того, в соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 9 апреля 2020 года № 83 «Об организации работы с сообщения из открытых источников» Министерством ведется работа с сообщениями пользователей социальных сетей. За 1 квартал 2020 года гражданам Министерством даны разъяснения на 1022 вопроса. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и первого заместителя министра в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

За отчетный период Министерством, рассмотрено 467 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 204; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 226; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 30, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 7.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, первым заместителем министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 1-й квартал текущего года принято 140 человек, из них: министром - 40, первым заместителем министра – 7, структурными подразделениями Министерства – 93. На личном приеме оказывается социальная помощь и проводится разъяснительная работа.