Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 1-й квартал 2025 года

За 1-й квартал 2025 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 893 обращения граждан, (1-й квартал 2024 года –820). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений увеличилось на 8,1%.

Из общего количества письменных обращений (893):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 225 (33%) в том числе через платформу обратной связи - 212; через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 9 (1,3%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 15 (2,2%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 240 (35,3%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 4 (0,6%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 5 (0,7%); через органы Прокуратуры Удмуртской Республики – 26 (3,8%); через Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 58 (8,6%); - через другие организации – 99 (14,6%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 57 (8,4%); многодетные семьи – 21 (3,1%); пенсионеры - 21 (3,1%); инвалиды по заболеванию – 22 (3,3%); семьи с детьми-инвалидами – 9 (1,3%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 95 (14%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 36 (5,3%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 35 (5,2%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 104 (15,3%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 6 (0,9%);

трудоустройства – 14 (2,1%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 49 (7,2%);

пенсионного обеспечения – 7 (1,1%); и другие.

    Из общего количества письменных обращений:

    разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 521 (77%);

    направлено по принадлежности в другие ведомства – 83 (12,2%);

в работе находится 77 обращений.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 135 обращения, из них: дано разъяснение – 134, в работе - 1.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 680 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 273; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 206; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 112, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 89.

Министерством, рассмотрено 32 обращения граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат.

Личный прием граждан в Министерстве ведется Заместителем Председателя Правительства Удмуртской Республики - министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.