Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной, семейной и демографической политики Удмуртской Республики за 2-й квартал 2017 года

За 2-й квартал 2017 года в Министерство социальной, семейной и демографической политики Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1880 обращений граждан, в том числе 1797 - письменных, 83 – устных.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений за 2 квартал 2017 года уменьшилось на 8,7%, в том числе письменных увеличилось на 2,9%.

Поступило обращений граждан	2 квартал 2016 года	2 квартал 2017 года	Примечание (%)
всего, из них:	2 060	1880	-8,7
письменных	1 745	1797	+2,9
устных	315	83	-73,6

Из общего количества письменных обращений (1 тыс. 797):

адресовано непосредственно гражданами – 1020 (56,8%); поступившие через: Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 8 (0,4%); Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 4 (0,2%); Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 416 (23,2%); Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике -13 (0,7%); Государственный Совет Удмуртской Республики – 19 (1,1%); Прокуратуру Удмуртской Республики – 19 (1,1%); территориальные органы Министерства - 257 (14,3%); через другие организации – 40 (2,22%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 939 (52,2%) (Устиновский район – 199, Первомайский – 188, Октябрьский – 180, Ленинский – 183, Индустриальный -189); из городов республики – 176 (9,8%) (Сарапул - 55, Глазов - 51, Воткинск - 35, Можга - 35); из районов республики – 679 (37,8%); из других регионов – 3 (0,2%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: пенсионеры – 465 (25,9%); инвалиды по заболеванию – 221 (12,3%); семьи с детьми-инвалидами – 179 (9,9%); многодетные семьи – 276 (15,4%); малоимущие семьи – 31 (1,7%); доноры – 74 (4,1%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам: оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения – 1440 (80,2%); предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 143 (7,9%); назначения ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России» - 74 (4,1%); выплаты пособий и компенсаций на детей – 13 (0,7%); присвоения звания «Ветеран труда» - 26 (1,4%); назначения и выплаты компенсаций страховой премии по договору ОСАГО – 11(0,6%); опеки и попечительства – 7 (0,4%) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 839 (46,7%); разъяснено в соответствии с действующим законодательством –308 (17,2%); отказано по объективным причинам – 431 (23,9%); направлено по принадлежности в другие ведомства – 25 (1,4%) и в работе 194.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам.

За указанный период в Министерство через портал ССТУ РФ поступило 48 обращений, из них: дано разъяснение – 33; поддержано – 3; не поддержано – 6, направлено по принадлежности – 1, находится на рассмотрении- 5.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 985 обращений граждан по присвоению звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы. Присвоено звание: «Ветеран труда» – 532 гражданам; «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 333. Отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 117, «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 3.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 2-й квартал текущего года принято 83 человека, из них министром - 4, заместителями министра – 17, структурными подразделениями Министерства – 62.

Кроме того, министром и заместителями министра проводятся выездные приемы граждан. Так, 26 мая 2017 года первый заместитель министра О.В. Лубнина провела личный прием граждан в Управлении социальной защиты населения в городе Можге. 30 июня 2017 года заместитель министра Е.Г. Саламатова провела личный прием граждан в Отделе социальной защиты населения в Малопургинском районе. 1 июня 2017 года первый заместитель министра О.В. Лубнина приняла участие в прямой телефонной линии по вопросам обеспечения прав и законных интересов ребенка. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.