Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 2-й квартал 2024 года

За 2-й квартал 2024 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1007 обращения граждан, из них: 665 - письменных, 342 – устных (2-й квартал 2023 года – 884). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений увеличилось на 12,2%, в том числе письменных уменьшилось на 3,6 %, устных возросло на 43%.

Поступило обращений граждан	2 квартал 2023 года	2 квартал 2024 года	Примечание (%)
Всего, из них:	884	1007	+12,2
письменных	689	665	-3,6
устных	195	342	+43,0

Из общего количества письменных обращений (665):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 274 (41,2%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 8 (1,2%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 5 (0,8%); через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 1 (0,2%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 224 (33,7%); через Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации - 2 (0,3%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 5 (0,8%); через органы Прокуратуры Удмуртской Республики – 20 (3,0%); через Отделение Фонда социального и пенсионного страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 42 (6,3%); через другие организации – 84 (12,6%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 76 (11,4%); пенсионеры - 27 (4,1%);

инвалиды по заболеванию – 34 (5,1%); многодетные семьи – 42 (6,3%); семьи с

детьми-инвалидами – 6 (0,9%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения –82 (12,3%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи, семьи участников СВО) – 206 (31%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 112 (16,8%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума – 3 (0,5%); трудоустройства – 9 (1,4%);

пенсионного обеспечения – 12 (1,8%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 18 (2,7%); присвоения звания «Ветеран труда» - 37 (5,6%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 10 (1,5%) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 511 (76,8%);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 72 (10,8%); в работе находится 52 обращения.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 548 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 209; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 197; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 87, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 55.

Министерством, рассмотрено 55 обращений граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России».

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент- менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.