Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 1-й квартал 2024 года

За 1-й квартал 2024 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 820 обращений граждан, (1-й квартал 2023 года –1149). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 40,0%.

Из общего количества письменных обращений (806):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 314 (38,9%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 2 (0,3%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 9 (1,11%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 280 (34,7%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 5 (0,6%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 3 (0,4%); через органы Прокуратуры Удмуртской Республики – 22 (2,7%); через Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 45 (5,6%); - через другие организации – 126 (15,6%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 104 (12,9%); многодетные семьи – 51 (6,3%); пенсионеры - 25 (3,1%); инвалиды по заболеванию – 29 (3,5%); семьи с детьми-инвалидами – 12 (1,4%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 75 (9,3%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 98 (12,2%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 104 (12,9%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 109 (13,5%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 10 (1,2%);

трудоустройства – 24 (2,9%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 38 (4,7%);

пенсионного обеспечения – 2 (0,2%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 4 (0,5%) и другие.

         Из общего количества письменных обращений:

         решено положительно –3 (0,38%);

         разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 642 (79,6%);

         направлено по принадлежности в другие ведомства – 119 (14,8%);

в работе находится 42 обращений.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 132 обращения, из них: дано разъяснение – 125, в работе - 7.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 556 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 239; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 183; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 93, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 41.

Министерством, рассмотрено 19 обращений граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.

 

____________