Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 3-й квартал 2023 года

За 3-й квартал 2023 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 965 обращения граждан, из них: 764 - письменных, 201 – устных (3-й квартал 2021 года –1082). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 12,0%, в том числе письменных уменьшилось на 21,3%, устных возросло на 22,8 %.

Поступило обращений граждан	3 квартал 2022 года	3 квартал 2023 года	Примечание (%)
Всего, из них:	1082	965	-12,0%
письменных	927	764	-21,3%
устных	155	201	+22,8%

Из общего количества письменных обращений (764):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 328 (42,9%); поступило через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 6 (0,7%); Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 6 (0,7%); Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 232 (30,4%); Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 4 (0,5%); Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 2 (0,2%); Государственный Совет Удмуртской Республики –7 (0,9%); через органы Прокуратуры Удмуртской Республики – 16 (2,1%); Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Удмуртской Республике – 87 (8,0%); другие организации – 76.

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 110 (14,4%); пенсионеры - 79 (10,3%); многодетные семьи и семьи с детьми – 98 (12,8%); инвалиды по заболеванию – 56(7,3%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 74 (9,8%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 207 (27,1%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 97 (12,7%);

трудоустройства – 15 (2,0%);

пенсионного обеспечения – 14 (1,9%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 6 (0,8%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 88 (11,5%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 29 (3,8%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 10 (1,3%) и другие.

         Из общего количества письменных обращений:

         решено положительно – 8 (1,1%);

         разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 673 (88,1%);

         направлено по принадлежности в другие ведомства – 83 (10,8%).

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 85 обращений, из них: дано разъяснение – 83; направлено по принадлежности – 2.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 3-й квартал текущего года принято 201 человек. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.

____________